Skundai dėl Bank of America (BOA) ir su draudimu susijusių problemų buvo pakankamai reikšmingi, kad 2016 m. būtų sudaryta 3 mln. USD suma už bylą, susijusią su draudimo išmokomis. Daugybė su draudimu susijusių problemų, susijusių su finansų milžine, buvo paminėta vartotojų skundų forumuose.
Atidėtas draudimo išmokų lėšų išleidimas
Keliomis situacijomis, kai vartotojas padavė draudimo išmoką, o draudimo bendrovė greitai patvirtino pinigus, Bank of America žalų patikrinimas buvo laikomas nepagrįstai ilgą laiką. Šie skundų tarybos pavyzdžiai iš tikro gyvenimo atspindi bendrą modelį (viešuose forumuose yra dar dešimtys tokių skundų):
- 2016 m. rugsėjis: namo savininkui nutrūko vamzdis, kuris sugadino lubas ir virtuvę. Jų draudimo bendrovė išleido beveik 5 000 USD čekį, tačiau Amerikos bankas laikėsi čekio ir laiku jo neišleido. Tai tokia problema, kuri buvo išspręsta pirmiau minėtame 3 mln. USD grupės ieškinyje.
- 2016 m. balandžio mėn.: namo savininkas Teksase patyrė stiprų vėjo ir krušos žalą. „Bank of America“ilgą laiką laikė draudimo išmokų čekį. Kai klientas pasiskundė ir paskambino, kad ištaisytų situaciją, Bank of America pagaliau išleido dalį lėšų. Tačiau jie grąžino tik 25 procentus ieškinio sumos. Dėl šios nedidelės sumos klientui buvo labai sunku rasti rangovą, kuris atliktų remontą.
2016 m. birželio mėn. Kad išvengtų tos pačios problemos, ji nuėjo į filialą, kad čekis būtų tvarkomas asmeniškai. Tačiau bankas neleido jai tvarkyti reikalo asmeniškai. Ji buvo priversta išsiųsti čekį paštu. Kaip ji bijojo, jie ilgai laikė jos čekį. Ji turėjo didelių sunkumų ją atsekti ir išleisti lėšas.
Apie panašias problemas pranešama kituose skundų forumuose, įskaitant vartotoją, kuris smarkiai apgadino stogą, bet galėjo laiku gauti tik dalį pinigų iš Bank of America.
BOA draudimo nuo potvynių susirūpinimas
Kitas dažnas klientų skundas dėl Bank of America ir draudimo yra susijęs su įmonės vykdomu draudimo nuo potvynių reikalavimų tvarkymu. Pavyzdžiui, kai kuriuose klientų skunduose rašoma, kad bankas melagingai teigė, kad jų namai yra potvynių zonoje, neteisingai nurodant, kad jie yra apdrausti nuo potvynių. Bankas taip pat buvo apk altintas tuo, kad verčia klientus įsigyti tam tikrus draudimo nuo potvynių polisus, o vėliau už šias sutartis apmokestino neįprastai dideles sumas.
Pavyzdžiai:
- 2009 m. rugpjūčio mėn.: namo savininkas gavo Bank of America pranešimą, kad jis apsidraustų nuo potvynių. Kai namo savininkas kreipėsi į vietos valdžios pareigūnus, kad patikrintų teiginį, kad jie buvo potvynio zonoje, buvo įrodyta, kad tai klaidinga. Panašu, kad Bank of America nesiūlė grąžinti namo savininko jau sumokėtų įmokų.
2015 m. vasario mėn. Ji sako, kad tai buvo padaryta po daugelio metų, kai iš banko nuolat buvo reikalaujama atsisakyti rašto.
2014 m. dėl grupės ieškinio Bank of America sumokėjo 31 milijoną dolerių klientams, kurie privalėjo apsidrausti nuo potvynių tais atvejais, kai jo nereikia. Tačiau šis piktnaudžiavimas draudimo nuo potvynių reikalavimais būdingas ne tik Bank of America. 2013 m. keli kiti bankai buvo įtraukti į grupės ieškinį dėl tos pačios emisijos.
Neteisėtas trečiosios šalies draudimas
Klientai taip pat dažnai skundėsi dėl to, kad Bank of America įtraukė juos į trečiosios šalies gyvybės draudimo sutartis, kurių jie nepatvirtino. Tipiškame pavyzdyje kliento skunde buvo aprašyta situacija, kai Amerikos bankas perdavė kliento asmeninę informaciją trečiosios šalies draudimo bendrovei, kuri užregistravo klientą polisui, kurio klientas teigia nesuteikęs.
Priimkite pagrįstą sprendimą
Žvelgiant į šiuos k altinimus, nesunku suprasti, kodėl žmonės kartais išreiškia cinizmą apie bankines institucijas. „Bank of America“nėra vienintelė finansų institucija, turinti tokius k altinimus. JAV bankas yra vienas kito banko su panašiais klientų skundais pavyzdys. Visada verta pasidomėti konkrečia finansų įstaigos praktika ir klientų atsiliepimais prieš atidarant sąskaitą ar imant paskolą.
